* Wonderlu.ro face eforturi permanente pentru a păstra acurateţea informaţiilor din acest site. Rareori acestea pot conţine inadvertenţe: fotografiile au caracter informativ şi pot conţine accesorii neincluse în pachetele standard, unele specificăţii sau preţuri pot fi modificate de către producător fără preaviz sau pot conţine erori de operare. Toate promoţiile prezente în site sunt valabile în limita stocului disponibil. În categoriile de mobilă la comandă toate fotografiile au caracter informativ şi de prezentare.
** Pentru orice fel de nelămurire, întrebare sau problemă întampinată va rugăm să ne lăsăţi un mesaj și vă răspundem în cel mai scurt timp posibil. Vă rugăm să ţineti cont că în weekend sau zilele de sarbători legale este posibil că răspunsul să întarzie. Vă mulțumim!
1. Definiții și termeni
SITE – magazinul online găzduit la adresa web emag.ro și subdomeniile acestuia.
BUNURI ȘI SERVICII – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului că urmare a Contractului încheiat.
CAMPANIE – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Bunuri și/sau Servicii având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioada limitată de timp stabilită de către Vânzător.
CONTRACT – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.
REVIEW – o evaluare scrisă de către dețînătorul sau beneficiarul unui Bun sau Serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă Bunul sau Serviciul respectă sau nu specificățiile menționate de către producător.
RATING – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator/Client/Cumpărător față de un produs. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare Bun putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/Cumpărător asupra unui Bun sau Serviciu.
COMENTARIU – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.
ÎNTREBARE – formulă de adresare către alți Utilizatori/Clienți/Cumpărători cu scopul de a obține informații despre Bunurile sau Serviciile din pagină respectivă.
RĂSPUNS – informație scrisă care este transmisă Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului care a adresat o Întrebare în Site, în pagină unui anumit Bun. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un Utilizator/Client/Cumpărător unui alt Utilizator/Client/Cumpărător în cadrul unei discuții.
DOCUMENT – prezențele Termene și Condiții.
COMUNICĂRI COMERCIALE – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conțînând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la oferte sau promoții, informații referitoare la Bunuri și Servicii adăugate în secțiunea “Cont/Coșul meu” sau secțiunea “Cont/Favorite” precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.
TRANZACȚIE – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către Wonderlu, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.
TAXA DE TIMBRU VERDE – valoarea exprimată în lei, plătită de către Vânzător către societatea autorizată cu preluarea operațiunilor de colectare, transport și valorificare/reciclare a deșeurilor echipamentelor electrice și electronice, astfel cum este prevăzut de legislația în vigoare.
SPECIFICAȚII – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.
CONȚINUT:
– toate informațiile de pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;
– conținutul oricărui e-mail trimis UTILIZATORILOR sau CLIENȚILOR săi de către Wonderlu prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
– orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat sau colaborator al Wonderlu UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
– informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de Wonderlu într-o anumită perioada;
– informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Wonderlu are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioada;
– date referitoare la Wonderlu, sau alte date privilegiate ale acesteia.
SERVICIU – Serviciul de comerț electronic condus exclusiv pe porțiunile public disponibile ale SITEULUI, în sensul acordării posibilității CLIENTULUI să contracteze produse și/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice, incluzând și alte mijloace de comunicare la distanță.
MEMBRU – Persoană fizică care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc) sau în baza unui acord de utilizare între Wonderlu și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui CONT.
CLIENT – Persoană care are sau obține acces la CONȚINUT și SERVICIU, ulterior creării CONTULUI de MEMBRU.
COMANDĂ – Un document electronic ce intervine că formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția să de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.
CONTRACT LA DISTANȚă – Conform definiției cuprinse în OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative art. 2 punctul 7, astfel cum această a transpus Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor: orice contract încheiat între profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;
DATE CU CARACTER PERSONAL – Orice informație privind o persoană fizică identificată sau identificabilă (“persoană vizată”); în principiu, reprezintă date personale: numele și prenumele persoanei, domiciliu, adresa de email, CNP-ul, numărul de telefon, coduri de identificare client/identificator online, date de localizare etc.;
OPERATOR DE DATE CU CARACTER PERSONAL – Înseamnă persoană fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism care, singur sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal;
CONSIMȚĂMÂNt al persoanei vizate – Înseamnă orice manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a persoanei vizate prin care această acceptă, printr-o, declarație sau printr-o acțiune fără echivoc, că datele cu caracter personal care o privesc să fie prelucrate;
PRELUCRARE – Orice operațiune/set de operațiuni asupra datelor cu caracter personal (cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate), respectiv colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea, diseminarea, punerea la dispoziție, alinierea, combinarea, restricționarea, ștergerea, distrugerea etc. (reprezentând orice fel de operațiune în legătură cu datele personale);
NEWSLETTER / ALERTĂ – Mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, asupra produselor, serviciilor și/sau promoțiilor desfășurate de către Wonderlu într-o anumită perioada, fără nici un angajament din partea Wonderlu cu referire la informațiile conținute de acesta.
2. General
2.1. Documentul stabilește termenii și condițiile de utilizare ai Siteului/Conținutului/Serviciului de către Membru sau Client, în cazul în care acesta nu dispune de un alt acord de utilizare valid, încheiat între Wonderlu și acesta. Va rugăm să parcurgeți cu atenție acest document pentru a preîntâmpina eventuale consecințe nedorite/ neplăcute, ce pot fi apreciate de către Utilizator/ Membru/Client că având un impact negativ asupra datelor sale și/sau informațiilor furnizate companiei Wonderlu.
2.2. Furnizarea serviciilor și/sau a produselor va începe imediat după îndeplinirea tuturor formalităților de înregistrare cerute. Optând pentru înregistrare, Membrul sau Clientul se obligă să furnizeze corect numele, adresa și alte informații necesare în vederea operării comenzilor plasate. Pentru corectarea sau actualizarea acestor informații, accesați meniul „date personale” din cadrul aplicăției „Contul meu”.
Prin accesarea contului și utilizarea parolei personale sunteți responsabil pentru toate acțiunile care decurg din folosirea acesteia. Wonderlu nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile/incidentele survenite în urmă neglijenței utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea contului și parolei sale.
2.3. Folosirea, inclusiv dar nelimitandu-se la accesarea, vizitarea și vizualizarea, Conținutului/Serviciului, implică acceptarea Membrului sau Clientului la prezențele termeni și condiții; Clientul se obligă să monitorizeze permanent termenii și condițiile care pot fi actualizate, modificate și completate. În cazul unor neînțelegeri, se aplica Termenii și condițiile valabile la momentul comenzii și notificării acestuia în scris de către Wonderlu.
2.4. Accesul la Serviciu se face exclusiv prin accesarea siteului public disponibil www.Wonderlu.ro
2.5. Prin folosirea Siteului/Conținutului/Serviciului, Membrul sau Clientul este singurul responsabil pentru toate activitățile care decurg prin folosirea acestuia. De asemenea, acesta răspunde pentru orice daune materiale, intelectuale sau electronice sau de orice altă natură produse Siteului, Conținutului, Serviciului Wonderlu sau oricărui terț cu care Wonderlu are încheiate contracte, în conformitate cu legislația română în vigoare.
2.6. În cazul în care Utilizatorul sau Clientul nu este de acord și/sau nu acceptă prezentul Document privind termeni și condiții va trimite un e-mail pe adresa contact@Wonderlu.ro cu precizarea motivelor și/sau solicitărilor de realizare a modificărilor intervenite.
2.6.1. De asemenea Utilizatorul sau Clientul își poate retrage în orice moment consimțământul exprimat înțelegând să renunțe la accesul la Serviciu, sau la alte servicii oferite de Wonderlu prin intermediul Site-ului, în acest sens Utilizatorul sau Clientul va trimite un e-mail pe adresa contact@Wonderlu.ro.
2.6.2. În situația în care Utilizatorul sau Clientul nu dorește a mai primi din partea companiei Wonderlu newslettere/alerte și/sau comunicări efectuate în scop de marketing și publicitate/promoțional prin intermediul oricărui canal de comunicare (electronic, telefonic, etc) poate efectua solicitarea de DEZABONARE disponibilă în cuprinsul oricărei comunicări via e-mail sau prin trimiterea unei solicitări scrise pe adresa și către responsabilul cu protecția datelor cu caracter personal contact@Wonderlu.ro
2.
6.3. Utilizatorul sau Clientul, în conformitate cu dispozițiile și normele privind protecția datelor cu caracter personal, are dreptul de a solicită ȘTERGEREA datelor sale personale prelucrate în scop comercial de către compania Wonderlu în baza contractului agreat de părți, iar în acest sens poate formulă solicitarea scrisă pe adresa și către responsabilul cu protecția datelor cu caracter personal contact@Wonderlu.ro
2.
6.4. Utilizatorul sau Clientul poate reveni în orice moment asupra deciziei sale de a nu fi de acord și/sau a nu acceptă documentul, exprimându-și ACCEPTUL pentru documentul privind termini și condiții sub formă în care acesta va fi disponibil în acel moment.
2.7. În cazul în care Clientul a achitat contravaloarea tuturor Contractelor neonorate față de Wonderlu și își revoca acordul exprimat în favoarea Documentului pe perioada derulării unei Comenzi, Wonderlu va anula Comandă acestuia fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără că vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.
2.8. Acest Site este adresat doar Membrilor persoane fizice care au cel puțin 18 ani, care au parcurs etapele înregistrării corespunzătoare și care nu au fost suspendați sau înlăturați de către Wonderlu, indiferent de motivul suspendării sau al înlăturării. Devenind Membru, persoană declara faptul că întrunește condițiile susmentionate.
3. Conținut
3.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, este proprietatea exclusivă a Wonderlu, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).
3.2. Membrului sau Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Wonderlu, includerea oricărui conținut în afară site-ului Wonderlu, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Wonderlu asupra conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul expres al Wonderlu.
3.3. Orice conținut la care Membrul sau Clientul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Documentului, în cazul în care conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Wonderlu și acesta, și fără nici o garanție implicit sau expres formulată din partea Wonderlu cu referire acel conținut.
3.4. Membrul sau Clientul poate copia, transferă și/sau utiliza conținutul numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu întră în conflict cu prevederi ale prezentului Document.
3.5. În cazul în care Wonderlu conferă Membrului sau Clientului dreptul de a utiliza sub formă descrisă intr-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care Membrul are sau obține acces în urmă acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea Wonderlu pentru respectivul Membru, Client sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urmă acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.
3.6. Niciun conținut transmis către Membru sau Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea Wonderlu și/sau al angajatului sau colaboratorului Wonderlu care a mijlocit transferul de conținut, în cazul în care această există, față de respectivul conținut.
3.7. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.
4. Contact pentru Clienți și Membri
4.1. Wonderlu publică pe site datele complete și corecte de identificare și contactare de către Client sau Membru.
4.2. Prin utilizarea formularului de contact sau al serviciului prezent pe site, Membrul sau Clientul declara și acceptă să fie contactat prin orice mijloc disponibil, incluzând și mijloacele electronice, de către compania Wonderlu (fără însă a există o obligație din partea companiei în acest sens), înțelegând că prin completarea informațiilor cu privire la datele sale de contact, precum nume, prenume, adresa de e-mail, nr. de telefon etc., aceste date urmează a fi prelucrate și evidențiate în baza de date în scopul îmbunătățirii relațiilor comerciale, respectiv în scopul bunei desfășurări a activitățîi economice și comerciale ale companiei. Pentru detalii și informații suplimentare legate de prelucrarea și administrarea datelor tale cu caracter personal, te rugăm să vizualizezi și capitolul/articolul denumit Politică de confidențialitate.
4.3. Completarea parțială sau integrală a formularului de contact și trimiterea acestuia nu reprezintă în nici un fel un angajament din partea Wonderlu de a contacta Membrul sau Clientul.
4.4. Accesarea Site-ului, folosirea informațiilor prezentate în cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificări adresate Wonderlu se realizează în mod electronic, telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil Membrului sau Clientului și Wonderlu, considerându-se astfel că acesta consimte primirea notificărilor din partea Wonderlu în modalitate electronică și/sau telefonică, incluzând și comunicări prin e-mail, mesaje scurte (SMS) sau prin anunțuri pe site.
4.5. Clientul declara expres că datele de contact furnizate îi aparțîn (adresa de email, număr de telefon, adresa de livrare) și că vor putea fi folosite de către Wonderlu în comunicările sale cu Clientul.
5. Newslettere și alerte
5.1. În momentul în care, Membrul sau Clientul își crează un Cont pe Site, acceptând Documentul (Termeni și Condiții), acesta are dreptul de a-și exprimă sau nu acordul cu privire la primirea de newslettere și/sau alerte din partea Wonderlu prin modalitate electronică și/sau telefonică, incluzând și comunicări prin e-mail, mesaje scurte (SMS) sau prin anunțuri pe site.
5.2. Datele preluate de la Membru în scopul expedierii newslettere-lor și/sau alertelor, pot și vor fi folosite de către Wonderlu în limitele Politicii de confidențialitate.
5.3. Renunțarea la primirea newslettere-lor și/sau alertelor de către Membru sau Client se poate face în orice moment:
5.3.1. Folosind legătură special destinată din cadrul oricăror newslettere și/sau alerte primite acolo unde această opțiune este tehnic posibilă;
5.3.2. Prin modificarea acceptului sau de a primi newslettere și/sau alerte și folosind pagini din zonele restricționate, în cadrul Contului individual al Membrului, de pe www.Wonderlu.ro
5.3.3. Prin contactarea Wonderlu la datele de mai sus astfel cum sunt precizate în art. 2.6 și fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără că vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.
5.4. Retragerea consimtamântului cu privire la primirea newsletter-lor și/sau alertelor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul document și se produce efecte doar pentru viitor ulterior comunicării intenției de retragere.
5.5. Wonderlu își rezervă atât dreptul de a selecționa persoanele cărora le va trimite newslettere și/sau alerte, cât și dreptul de a elimina din baza să de date orice Membru sau Client care și-a exprimat anterior consimțământul de a primi newslettere și/sau alerte, fără nici un angajament ulterior din partea Wonderlu, sau a vreunei notificări prealabile a acestuia.
5.6. Wonderlu nu va include în newslettere și/sau alerte transmise Membrului sau Clientului nici un alt fel de material publicitar sub formă de conținut care să facă referire la vreun terț care nu este partener comercial al Wonderlu, la momentul expedierii newsletterelor și/sau alertelor.
6. Politica de confidentialitate
Depunem toate eforturile pentru a va asigura că va protejăm și respectăm confidențialitatea datelor dvs. cu caracter personal prin implementarea măsurilor necesare prevăzute de normele și reglementările în vigoare privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general (UE) 2016/679 privind protecția datelor (“ RGPD”).
Aceast capitol are rolul de a va informa asupra datelor cu caracter personal pe care le colectăm de la dvs. sau pe care dvs. ni le comunicați prin intermediul prezentului site web, precum și a modului în care vom prelucra aceste date.
6.1. Potrivit normelor și reglementărilor în vigoare privind protecția datelor (“ RGPD”) – datele cu caracter personal sunt definite că orice informație privind o persoană fizică identificată sau identificabilă. În principiu reprezintă date personale, pe care și Compania Wonderlu le are în vedere: numele și prenumele persoanei fizice, domiciliul, adresa de email, CNP, număr de telefon, coduri client/atribut al contului înregistrat, codul de identificare de tip AWB pentru livrarea produsului comandat etc.
6.1.1. Datele dvs. personale pe care le colectează și prelucrează compania Wonderlu sunt: numele și prenumele persoanei, domiciliu (adresa poștală pentru livrare), adresa de email, număr de telefon, coduri de identificare client/identificator online, date de facturare (în cazul finalizării unei comenzi), voce, informațîi bancare (în cazul efectuării unui retur/ramburs de plata), cont social media.
Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, așa cum sunt definite în Regulamentul General privind Protecția Datelor (prescurtat RGPD) în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit vârstă de 18 ani.
6.1.2. Wonderlu are obligația conform normelor naționale și a Regulamentului UE 679/2016 (RGPD) de a administra în condițîi de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele tale cu caracter personal. Aceste date au fost colectate/procesate/etc. în relația comercială desfășurată în trecut și/sau în curs de desfășurare și pentru care v-ați exprimat în mod valabil consimțământul potrivit legislației în vigoare la momentul preluării și colectării datelor personale!
6.1.3. Compania aduce la cunoștință că enumerarea din cadrul art. 6.1 și următoarele este pur exemplificativă și că în raport de serviciul angajat de client, subscrisă colectează numai acele date personale minime necesare îndeplinirii scopurilor/activităților realizate de Wonderlu.
6.2. în procesul de operare a prezentului site web, Compania colectează anumite informații (“date cu caracter personal”) referitoare la persoane fizice identificate sau care pot identifica persoane fizice, date furnizate de utilizatorii prezentului site web, prin exprimarea voluntară a consimtamântului, în mod direct (ex. nume, prenume, adresa poștală, adresa de e-mail, număr de telefon) sau indirect (ex. adresa IP, utilizarea UUIDS (unique identifiers provided by social logins).
6.3. Scopurile prelucarii datelor cu caracter personal furnizate de către un “Membru” sau un “Client Wonderlu”, avute în vedere și urmărite de către Wonderlu sunt următoarele:
– procesarea comenzilor și retururilor;
– păstrarea relației cu partenerii contractuali în scopuri contabile;
– optimizarea activității de marketing;
– soluționarea cererilor privind îndeplinirea unei comenzi
– comunicări de marketing;
– administrarea contului în cadrul platformei Wonderlu;
– scopuri statistice
– feedback-ul furnizat serviciilor oferite de către Wonderlu.
6.4. Wonderlu colectează, prelucrează și administrează datele tale personale în conformitate cu normele și reglementările “RGPD” pentru următoarele perioade de timp: (i) în conformitate cu prevederile codului civil privind instituția juridică a prescripției, precum și a condițiilor contractuale asumate prin acceptarea termenilor și condițiilor, datele personale colectate sunt arhivate/păstrate de Companie pe o perioada de 3 ani de la încetarea contractului (pentru situația livrărilor și neintervenirii solicitărilor de retur); (ii) datele personale colectate sunt arhivate/păstrate de Companie pe o perioada de 3 ani și/sau Client și-a exprimat de la dată intervenirii ultimului retur aferent contului.
De asemenea este bine să știți că putem prelucra date cu caracter personal pentru a va informa în legătură cu produse și servicii, oferte promoționale sau pentru abonarea la newsletter. Că regulă generală, aceste date cu caracter personal vor fi prelucrate în scopuri directe de marketing numai cu consimțământul dvs. și prin utilizarea canalelor de comunicare (email, sms etc.) pe care le-ați indicat în momentul oferirii consimtamântului. În aceste condiții este important să cunoașteți că vom utiliza consimțământul dvs. exprimat în scop de marketing până la retragerea acestuia, existând posibilitatea de retragere a acestui tip de consimțământ oricând.
Clientul Wonderlu, prin transmiterea datelor cu caracter personal, declara și acceptă necondiționat că datele sale personale să facă parte, să fie arhivate în baza de date a proprietarului, exprimându-și astfel un acord expres și neechivoc că datele sale personale să fie stocate, utilizate și prelucrate conform scopurilor precizate la punctul 6.3.
6.5. Wonderlu va informează că prelucrarea reprezintă: orice operațiune/set de operațiuni asupra acestor date (cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate), respectiv colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, diseminarea, punerea la dispoziție, alinierea, combinarea, restricționarea, ștergerea, distrugerea etc. (aceste operațiuni sunt indicate cu titlu exemplificativ în Regulament, noțiunea de prelucrarea reprezentând orice fel de operațiune în legătură cu datele personale).
6.6. La nivel teritorial dispozițiile regulamentului se aplică prelucrărilor efectuate de un operator sau împuternicit cu sediul în U.E., prelucrărilor de date personale ale unor persoane aflate în UE, efectuate de un operator sau împuternicit care nu e stabilit în UE, dacă: se oferă bunuri sau servicii către persoane aflate în UE sau se monitorizează comportamentul persoanelor din UE.
Wonderlu este operator de date cu caracter personal potrivit normelor și reglemantarilor în vigoare, inclusiv RGPD.
6.7. Compania va aduce la cunoștință că în raport de activitatea/serviciul ales de client, respectiv a scopului colectării datelor cu caracter personal, Wonderlu poate transmite datele dvs. companiilor din grup, terților sau autorităților, pentru îndeplinirea scopurilor pe baza temeiurilor activităților de procesare. Potrivit Regulamentului “RGPD”, va informăm că putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ce va privesc, următoarelor categorii de destinatari:
– societăților din grup pentru gestiunea comenzilor;
– partenerilor comerciali pentru furnizarea produselor/serviciilor comandate
– furnizorilor de servicii de curierat;
– furnizorilor de servicii de plata/bancare;
– furnizorilor de servicii de contabilitate, pentru ținerea evidenței contabile prin împuternicit extern;
– altor societăți cu care putem dezvoltă programe comune de ofertare pe piață a bunurilor și serviciilor noastre;
– autorităților publice.
Va asigurăm că vom depune toate diligențele că împuternicitul și/sau terță parte contractantă oferă garanții suficiente pentru a pune în aplicare măsuri tehnice și organizatorice adecvate, astfel încât procedurile să îndeplinească cerințele normelor și reglementărilor legale, inclusiv RGDP și să asigure protecția drepturilor persoanei vizate (persoană fizică client/membru Wonderlu).
6.8. Temeiul pentru care prelucrăm aceste date personale și administrăm aceste date colectate poate fi în raport de scopul prelucrării datelor consimțământul dvs., acordat cu prilejul creării contului online și al validării acestuia, prin solicitarea de a fi devenit client/membru în comunitatea Wonderlu. Totodată, temeiul este și unul legal și/sau contractual, având la baza contractul/raportul comercial ce a luat naștere între dvs., client și Wonderlu, prin plasarea comenzii și efectuarea plăților produselor comandate, prin efectuarea de retururi ale produselor neconforme și/sau refuzate etc., dar și un temei legitim necesar și indispensabil desfășurării activităților comerciale și economice ale companiei Wonderlu prevăzut asemenea de Regulament. Vom prelucra datele dvs. personale pentru a îmbunătăți și a lua măsuri de protecție, ori de câte ori se impune, pentru protecția privind utilizarea site-ului web și a utilizatorilor platformei Wonderlu față de atacuri cibernetice, măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudă, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competențe, măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.
6.9. De asemenea ținem să fiți informați în mod complet și înțelegem a va prezența Principiile stabilite de Regulamentul UE 679/2016 și Drepturile Utilizatorului privind datele cu caracter personal.
6.10. Regulamentul european în domeniul protecției datelor cu caracter personal reglementează un număr de 6 principii a fi respectate de operator (Wonderlu) atunci când procesează date personale:
Principiul legalității, echității (corectitudine) și transparenței. Conform acestui principiu, compania trebuie să se asigure (1) că prelucrarea de date trebuie să fie realizată doar respectând dispozițiile legale, orice altă procesare va fi considerată a fi ilicită, (2) că prelucrează datele doar în modalitățile pe care persoană în cauza le-ar aștepta în mod rezonabil și (3) că procesarea trebuie să fie transparență, adică operatorul să transmită subiecților clar și deschis cum intenționează să folosească datele personale.
Principiul limitării scopului pentru care sunt colectate datele. Compania noastră respectă acest principiu obligându-se să colecteze/proceseze datele personale doar pentru scopul determinat și transmis persoanei.
Principiul reducerii la minim a datelor prelucrate. Compania noastră respectă acest principiu colectând/procesand numai acele date minim necesare pentru realizarea operațiunilor, adoptând norme prin care să se asigure că nu va colecta date inutile în raport de operațiunea comercială.
Principiul exactității, date actuale. Compania noastră va colecta/procesa de la clienții săi doar date exacte și actuale.
Principiul păstrării datelor pe o perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care sunt prelucrate. Compania noastră respectă principiul reglementat de regulamentul european, arhivand/păstrând datele dvs. doar pentru perioada de timp necesară îndeplinirii scopurilor.
Principiul integrității și confidențialității. Compania noastră a implementat toate măsurile de securitate și a dispus la nivelul propriilor departamente norme care au menirea de a asigura securitatea împotriva procesărilor neautorizate și ilicite și împotriva pierderilor de date accidentale, distrugerilor sau deteriorărilor.
6.11. Regulamentul european a statuat că persoanele fizice (clienții/membrii Wonderlu) beneficiază de 8 (opt) drepturi, astfel:
a) Dreptul la informare (art. 13, art. 14). A se avea în vedere că în partea introductivă a documentului „termeni și condiții”, precum și prin prezentul capitol sunt prezentate informații despre: identitatea și datele de contact ale operatorului și reprezentantului acestuia; datele de contact ale responsabilului cu protecția datelor; scopul prelucrării și temeiul legal; destinatarii sau categoriile de destinatari; informațiile despre transferul de date către o țară terță; garanțiile adecvate; perioada de stocare; drepturile sale; dreptul de a formulă plângere; eventualele consecințe a furnizării datelor; existența unui proces decizional automatizat.
b) Dreptul la acces (art. 15). Dreptul la acces al persoanelor este respectat de Companie și privește următoarele: confirmarea cu privire la prelucrarea de date; accesul la datele prelucrate; furnizarea unei copii a datelor cu caracter personal, care fac obiectul prelucrării; obținerea de informații suplimentare (contra unei taxe rezonabile); accesul de la distanță printr-un sistem care permite vizualizarea datelor de către persoană vizată; verificarea identității persoanei care solicită informații.
c) Dreptul la rectificare (art. 16, art. 19). Dreptul la acces al persoanelor este respectat de Companie și privește: rectificarea de date indexate; completarea datelor.
d) Dreptul de ștergere (art. 17, art. 19). Compania respectă dreptul de ștergere exercitat de persoanele fizice numai în condițiile în care acest drept este exercitat într-o mânierea motivată/fundamentată:
Motive: datele nu mai sunt necesare; retragerea consimtamântului; opoziție; prelucrare ilegală. De asemenea, prin crearea Contului fiecare Membru sau Client și-a dat acordul că Wonderlu să transmită datele sale cu caracter personal către partenerii contractuali unei obligații legale impuse de dreptul Uniunii Europene sau de cel intern; oferirea de servicii unui copil, dacă nu sunt îndeplinite condițiile legale;
Dreptul nu se poate exercită și implicit respectă dacă prelucrarea este necesară pentru: dreptul la liberă exprimare și informare; respectarea unei obligații legale; executarea unei sarcini în interes public; în domeniul sănătății; arhivare; cercetare științifică sau istorică; scopuri statistice; constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanța.
e) Dreptul la restricționare (art. 18, art. 19). Regulamentul conferă acest drept persoanelor, putând fi exercitat astfel:
Cazuri: contestare exactitate date; prelucrare ilegală; datele nu mai sunt necesare;
Operatorul poate doar stoca datele;
Orice prelucrare cu privire la date restricționate necesită consimțământul persoanei vizate;
Operatorul comunica tuturor destinatarilor rectificarea, ștergerea sau restricționarea datelor.
f) Dreptul la portabilitate (art. 20). Conform dispozițiilor regulamentului, Compania respectă dreptul persoanelor de a solicită portarea datelor proprii, într-un format simplu, ușor de citit și de a le transmite altui operator ales de persoană care își exercită dreptul.
g) Dreptul la opoziție (de a înceta activitatea de procesare – art. 21), poate fi exercitat doar pentru următoarele scopuri: marketing direct; cercetare, științifice, istorice, statistice; îndeplinirea unei sarcini în interes public, exercitarea autorități publice; interesele legitime ale operatorului sau ale unei părți terțe.
h) Dreptul de a nu fi evaluat prin profilare automată (art. 22) presupune:
Caracterul ilicit al creării de profiluri indiferent de scop: evaluarea capacității și calității muncii salariaților; acordarea de scoring – puncte;
Excepție: existența consimtamântului persoanei.
Este bine să știți că aveți posibilitatea de a contacta și Responsabilul privind Protecția Datelor la nivelul Wonderlu la adresa de email: contact@Wonderlu.ro. Va asigurăm că vom depune eforturile necesare pentru a răspunde prompt solicitărilor dvs. și pentru a-va furniza detaliile de care aveți nevoie!
De asemenea, va informăm că aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. În România, datele de contact ale autorității de supraveghere pentru protecția datelor sunt următoarele:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. B-dul G-ral. Gheorghe Magheru, nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România, Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212; E-mail: anspdcp@dataprotection.ro.
Pentru exercitarea drepturilor prevăzute anterior, în calitate de client al companiei Wonderlu, aveți dreptul de a adresa o cerere scrisă, datată și expediată la adresa contact@Wonderlu.ro prin care să va exercitati în mod just și licit dreptul dvs. de intervenție garantat, privind: (i) rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor a căror prelucrare nu este conformă dispozițiilor legislației naționale (Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind liberă circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE, precum și ale Regulamentului UE 679/2016, putând fiți exercitat pentru toate acțiunile sus menționate în special când datele sunt incomplete sau inexacte; (ii) anonimizarea datelor cu caracter personal, (iii) notificarea către terțe părți cărora le-au fost prezentate/dezvăluite datele, cu condiția că această notificare să nu presupună un efort disproporționat față de interesul legitim care ar putea fi lezat, respectiv pentru (iv) încetarea prelucrării datelor sale personale în măsură în care acest lucru este posibil potrivit scopului prelucrării. În calitate de Operator, va informăm că vom înceta de îndată prelucrarea datelor personale dacă scopul pentru care le-am colectat a încetat
7. Politică de utilizare Cookie-uri pe www.Wonderlu.ro
Cookie-ul este un fișier de mici dimensiuni, un text special, deseori codificat, trimis de un server unui navigator web și apoi trimis înapoi (nemodificat) de către navigator, de fiecare dată când accesează acel server. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de către un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome, Mozilla, Safari) și este complet “pasiv” (nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard driverul utilizatorului). Cookie-urile sunt folosite pentru autentificare, precum și pentru urmărirea comportamentului utilizatorilor; aplicații tipice sunt reținerea preferințelor utilizatorilor și implementarea sistemului de „coș de cumpărături”. Aceste fișiere fac posibilă recunoașterea terminalului utilizatorului și prezentarea conținutului într-un mod relevant, adaptat preferințelor utilizatorului. Cookie-urile asigura utilizatorilor o experiență plăcută de navigare și susțîn eforturile Wonderlu pentru a oferi servicii comfortabile utilizatorilor, de ex.: – preferințele în materie de confidențialitate online și istoricul coșului de cumpărături. De asemenea, sunt utilizate în pregătirea unor statistici anonime agregate care ajută la înțelegerea modalității în care un utilizator beneficiază de www.Wonderlu.ro, permițând îmbunătățirea structurii și conținutului, dar excluzând indentificarea personală a utilizatorului.
Wonderlu folosește două tipuri de Cookie-uri: per sesiune și fixe (fișiere temporare ce rămân în terminalul utilizatorului până la terminarea sesiunii sau închiderea aplicației/browser-ului web). Fișierele fixe rămân pe terminalul utilizatorului pe o perioada în parametrii Cookie-ului sau până sunt șterse manual de utilizator. Cookie-urile folosite de partenerii operatorului unei pagini web, incluzând fără limitări utlizatorii paginii web, fac obiectul Politicii de confidențialitate respective.
O vizită pe www.Wonderlu.ro poate plasa: Cookie-uri de performanță a site-ului, Cookie-uri de analiză a vizitatorilor, Cookie-uri pentru geotargetting, Cookie-uri de înregistrare, Cookie-uri pentru publicitate sau Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate.
Datele personale colectate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite funcționalități pentru utilizator și sunt criptate într-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele. În general, o aplicație folosită pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal în mod implicit. Aceste setări pot fi schimbate în așa fel încât administrarea automată a Cookie-urilor să fie blocată de browser-ul web sau utilizatorul să fie informat de fiecare dată când cookie-urile sunt trimise către terminalul sau. Informații detaliate despre posibilitățile și modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi găsite în zona de setări a aplicației (browser-ului web). Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite funcționalități ale www.Wonderlu.ro. Cookie-urile reprezintă punctul central al funcționarii eficiente a Internetului, ajutând la generarea unei experiențe de navigare prietenoase și adaptată preferințelor și intereselor fiecărui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor poate face unele site-uri imposibil de folosit. Datorită flexibilității lor și a faptului că majoritatea dintre cele mai vizitate site-uri și cele mai mari folosesc cookie-uri, acestea sunt aproape inevitabile; dezactivarea cookie-urilor nu va permite accesul utilizatorului pe site-urile cele mai răspândite și utilizate printre care Youtube, Gmail, Yahoo și altele.
Exemple de întrebuințări importante ale cookie-urilor:
– Conținut și servicii adaptate preferințelor utilizatorului – categorii de produse și servicii.
– Acces adaptat pe interesele utilizatorilor – reținerea parolelor.
– Reținerea filtrelor de protecție a copiilor privind conținutul pe Internet (opțiuni family mode, funcții de safe search).
– Măsurarea, optimizarea și caracteristicile de analytics – cum ar fi confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de conținut este vizualizat și modul cum un utilizator ajunge pe un website (ex prin motoare de căutare, direct, din alte website-uri etc). Website-urile derulează aceste analize a utilizării lor pentru a îmbunătăți site-urile în beneficiul userilor.
Securitate și probleme legate de confidențialitate – Cookie-urile NU sunt viruși și folosesc formate tip plain text; nu sunt alcătuite din bucăți de cod așa că nu pot fi executate nici nu pot auto-rula. În consecință, nu se pot duplică sau replică pe alte rețele pentru a se rula sau replică din nou. Deoarece nu pot îndeplini aceste funcții, nu pot fi considerate viruși. Întrucât cookie-urile pot fi folosite pentru scopuri negative deoarece stochează informații despre preferințele și istoricul de navigare al utilizatorilor, atât pe un anume site cât și pe mai multe alte siteuri, fiind folosite că o formă de Spyware (spionaj privind activitatea consumatorului), multe produse anti-spyware marchează cookie-urile în mod constant pentru a fi șterse în cadrul procedurilor de ștergere/scanare anti-virus/anti-spyware.
În general browserele au integrate setări de confidențialitate care furnizează diferite nivele de acceptare a cookie-urilor, perioada de valabilitate și ștergere automată după ce utilizatorul a vizitat un anumit site. Deoarece protecția identității este foarte valoroasă și reprezintă dreptul fiecărui utilizator de internet, este indicat să se știe ce eventuale probleme pot crea cookie-urile. Pentru că prin intermediul lor se transmit în mod constant în ambele sensuri informații între browser și website, dacă un atacator sau persoană neautorizată intervine în parcursul de transmitere a datelor, informațiile conținute de cookie pot fi interceptate. Deși foarte rar, acest lucru se poate întâmplă dacă browserul se conectează la server folosind o rețea necriptata (ex: o rețea WiFi nesecurizata). Alte atacuri bazate pe cookie implică setări greșite ale cookie-urilor pe servere. Este foarte important că Utilizatorul să aleagă metodă cea mai potrivită de protecție a informațiilor personale și să:
Particularizeze setările browserului în ceea ce privește cookie-urile pentru a reflectă un nivel confortabil pentru acesta al securității utilizării cookie-urilor.
Seteze termene lungi de expirare pentru stocarea istoricului de navigare și al datelor personale de acces.
Ia în considerare setarea browserului pentru a șterge datele individuale de navigare de fiecare dată când închideți browserul. Această este o varianta de a accesa site-urile care plasează cookie-uri și de a șterge orice informație de vizitare la închiderea sesiunii navigare.
Instaleze și să actualizeze constant aplicații antispyware.
Multe dintre aplicațiile de detectare și prevenire a spyware-ului includ detectarea atacurilor pe site-uri. Astfel, împiedică browserul de la a accesa website-uri care ar putea să exploateze vulnerabilitățile browserului sau să descarce software periculos. Se recomandă actualizarea programelor de navigare în mod constant, pentru că multe dintre atacurile bazate pe cookie-uri se realizează exploatând punctele slabe ale versiunilor vechi ale browserelor. Toate browserele moderne oferă posibilitatea de a schimbă setările cookie-urilor. Aceste setări se găsesc de regulă în “opțiuni” sau în meniul de “preferințe” al browserului.
8. Plata cu cardul
În cazul în care Clientul optează pentru plata online cu cardul a contravalorii comenzilor, contractului și/sau contractelor, autorizarea și remiterea spre decontare a tranzacțiilor de acceptare card se realizează exclusiv prin intermediul societății comerciale prin soluția integrată.
Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de bănci românești și străine sub siglele VISA și MasterCard, cu condiția că băncile emitente să le fi activat pentru plata online. De asemenea, sunt acceptate plăti efectuate prin carduri de credit pentru plăti în rate astfel cum sunt enumerate pe pagină cu informații despre plăti. Alte metode de plata sunt transferul bancar sau plata la livrare.
Wonderlu nu solicită și nu stochează nici un fel de informații referitoare la cardul sau cardurile bancare ale Clientului, acestea fiind procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plata online.
9. Politică de vânzare online
9.1 Acces la serviciu
9.1.1. Accesul la serviciu este permis oricărui Membru care posedă sau își creează un Cont pe site sau descarcă aplicăția mobilă iOS sau Android.
9.1.2. Pentru a i se permite accesul la serviciu, Membrul va trebui să accepte prevederile Documentului.
9.1.3. Wonderlu își rezervă dreptul de a limita accesul clientului la Serviciu și campanii marketing (de a nu-l include în campania de promovare și fidelizare, de a-i permite să comande doar cu plata în avans, etc.) precum și dreptul de a anula comenzile deja plasate în următoarele cazuri: plasarea și refuzarea a mai mult de două comenzi în sistemul de plata la livrare, mai mult de 2 comenzi ulterior anulate de către Client prin utilizarea butonului „Anulează comandă” sau notificare din partea lui trimisă în scris pe adresa de email contact@Wonderlu.ro, folosirea unui limbaj tendențios, încălcarea dreptului de proprietate intelectuală etc., accesul și existența Contului Clientului ar putea prejudicia în vreun fel Wonderlu. Wonderlu își rezervă acest drept cu excepția cazurilor permise de la art. 9.3.7 și oricare criteriu menționat mai sus se îndeplinește primul. Acest drept poate fi exercitat în orice moment și nu este necesară notificarea Clientului în acest sens.
9.1.4. Fiecare Membru poate avea un singur Cont. Este interzisă partajarea unui Cont între mai mulți Membri/Clienți.
9.1.5. În situația în care se descoperă accese partajate de mai mulți Clienți, Wonderlu își rezervă dreptul de a anula sau a suspendă accesul Clientului la Conținut sau Serviciu. Dacă există comenzi plasate din conturile suspendate sau anulate, acestea vor fi anulate automat.
9.1.6. Wonderlu poate refuză o comandă în urmă unei notificări prealabile adresate Clientului, fără a există obligații între părți și fără că o parte să poată pretinde daune, pentru următoarele situații:
Eșuarea / invalidarea tranzacției online;
Neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului / a tranzacției;
Furnizarea de date incomplete sau incorecte de către Client;
Activitatea Clientului poate produce daune site-ului www.Wonderlu.ro, societății Wonderlu SĂ și /sau partenerilor săi;
Clientul folosește Serviciul într-un mod neconform uzanțelor normale și bunei-credințe sau își exercită drepturile în scopul de a vătăma sau păgubi Wonderlu într-un mod excesiv și nerezonabil, contrar bunei-credințe;
Livrări consecutiv eșuate din culpă Clientului;
Alte motive justificate (de ex.: plasarea și renunțarea nejustificată la mai mult de trei comenzi într-un interval de 30 zile).
9.2. Produse și servicii
9.2.1. Wonderlu poate publică pe site informații despre produse, servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care Wonderlu are încheiate contracte sau acorduri de parteneriat, într-o anumită perioada și în limita stocului disponibil.
9.2.2. Produsele și/sau serviciile achiziționate prin intermediul serviciului sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.
9.2.3. Wonderlu poate limita capacitatea de achizionare a unor produse sau servicii disponibile pe site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienți, pe motive întemeiate.
9.2.4. Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
9.2.5. Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în RON folosind informațiile furnizate de Client în formularul destinat. Wonderlu nu răspunde de corectitudinea informațiilor furnizate de Client pentru factură sau de imposibilitatea deducerii unor cheltuieli datorită informațiilor furnizate incorecte de către Client. Facturile se emit astfel: pentru plățile efectuate anterior primirii produselor și serviciilor se emite factură de avans, iar pentru plățile efectuate la momentul primirii produselor se emite factură finală la momentul expedierii către Client (predării către curier). Pentru corecții (anulări, retur) se emit facturi de storno. Toate facturile sunt emise și înregistrate automat și incluse în raportările fiscale. Nu se acceptă corecții cu excepția acelor modificări ale facturilor efectuate prin metodele și la termenele legale.
9.2.6. Plata produselor și/sau a serviciilor achiziționate prin intermediul serviciului se poate face atât online cu cardul de debit, plata cu cardul pentru plăti în rate, utilizând diferite carduri menționate, prin transfer bancar și la livrare către curier numai în numerar.
9.2.7. În cazul plăților online cu cardul Wonderlu nu este / nu poate fi făcută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de client, incluzând dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai clientul.
9.2.8. Plata în numerar sau prin intermediul sistemul POS (plata direct la agent cu card-ul ) este o metodă de achitare întârziată a produselor, cu risc pentru Wonderlu de retragere a Clientului din Contract. De aceea această opțiune este disponibilă doar în anumite cazuri și doar pentru anumite produse, iar Wonderlu își rezervă toate drepturile de a aplica sau nu această opțiune în funcție de criterii interne. În momentul plasării comenzii Clientul este informat și acceptă expres metodă de plata selectată/disponibilă. În cazul în care Clientul comandă cantități mai mari din același produs (mai mult de 10 produse de același tip), pentru produsele livrate direct de la Producător (în acest caz se va menționa expres la descrierea produsului pe site) sau produse care se încadrează în anumite criterii interne de comercializare (stocuri limitate, produse fragile și voluminoase, produse ce necesită manevrare specială), Wonderlu oferă posibilitatea de plata exclusiv online cu card. Pentru produsele care nu se încadrează în criteriile menționate mai sus, Wonderlu poate oferi posibilitatea de plata prin transfer bancar. Opțiunea de Plata în numerar/POS la livrare la curier este taxată suplimentar.
9.2.9. Plata comenzii în numerar sau POS la livrare (la curier) este o metodă de plata disponibilă doar în anumite cazuri și doar pentru anumite produse. În cazul în care are Clientul are comenzi nelivrate și neachitate, a cărora suma totală este egală sau mai mare cu 5000 RON, Wonderlu oferă posibilitatea de a plasa comenzi suplimentare doar cu plata în avans (plata on-line sau prin transfer bancar). Această posibilitate este activată în momentul plasării comenzii pe site. Wonderlu NU poate fi obligat să ofere opțiunea de Plata comenzii în numerar, la livrare (la curier) pentru clienți cu istoric dovedit de a refuză/anula comenzi sau care prin activitatea lor contrară uzanțelor normale și a bunei-credințe pot produce în orice fel daune site-ului www.Wonderlu.ro, societății Wonderlu SĂ și /sau partenerilor săi.
9.2.10. Informațiile din evenimentele de vânzare folosite pentru descrierea produselor, caracteristici și greutate disponibile pe site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / link-uri către alte siteuri etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Wonderlu, acestea fiind cu titlu de prezentare. Wonderlu poate retrage o oferta de produse sau o poate modifică în orice moment până la plasarea comenzii, fără a datora daune sau alte penalități către nici un potențial client.
9.2.11. În imaginile produselor și/sau serviciilor Wonderlu își rezervă dreptul de a utiliza și alte produse (accesorii etc.) care pot să nu fie incluse în costurile produselor respective și implicit nu vor fi livrate la achiziția produselor. În acest caz, se precizează expres în descrierea produselor ce bun este de vânzare și se marchează și în imagine.
9.2.12. În cazul puțîn probabil când Wonderlu nu va putea onora o parte din produse, acesta va notifica pe e-mail Clientul, oferindu-i una dintre alternative:
a. Anularea comenzii sau scoaterea din comandă a produsului ce nu mai poate fi livrat;
b. Primirea unor puncte activabile pe site în anumite condiții care vor putea fi folosite pentru achiziții produse doar pe www.Wonderlu.ro.
9.2.13. TAXA DE TIMBRU VERDE – valoare exprimată în lei, plătită de către Wonderlu către compania autorizată cu preluarea operațiunilor de colectare, transport și valorificare / reciclare a deșeurilor echipamentelor electrice și electronice, astfel cum este prevăzut în OUG nr. 1037/2010 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice. Conform legii, taxa de timbru verde este facturată de către Wonderlu (producător) și trebuie suportată în final de către Clientul final (utilizator).
9.2.14. Prin opțiunea „Sunt Eco”, toate instrucțiunile, descrierea produselor, documentele legate de produsele comandate, vor figura în format digital (în contul clientului sau pe email).
9.3. Comandă online
9.3.1. Clientul poate efectua comenzi de produse comercializate la un moment dat, exclusiv pe site, ofertele fiind limitate în timp (după perioada indicată nu se mai pot plasa comenzi și articolele nu mai sunt vizibile pe www.Wonderlu.ro). Prețul afișat pe site la momentul comenzii nu se va modifică, fiind ferm. Pentru o oferta care a expirat nu mai pot fi plasate comenzi. Wonderlu poate modifică oricând prețuri, oferte, cantități conform criteriilor interne (locația geografică, disponibilitate stoc, etc.) cu respectarea comenzilor/contractelor deja plasate. Wonderlu nu poate fi obligată să păstreze un anume preț decât pentru comenzile plasate; potențialii clienți care vizualizează ofertele dar nu plasează comenzi nu pot solicită un preț/oferta diferit de cel afișat pe site-ul www.Wonderlu.ro.
9.3.2. Prin finalizarea comenzii Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la dată plasării comenzii, denumită în cadrul acestui document și comandă emisă.
9.3.3. Contractul la distanță este considerat încheiat de către Wonderlu în România, atunci când comandă plasată de către Client este confirmată electronic de către Wonderlu, în urmă recepției tuturor produselor (dpdv cantitativ și calitativ) din acea comandă de către Wonderlu (direct sau prin subcontractori). Mai mult, înainte de a valida comandă Clientului și înainte de a expedia produsele, Wonderlu are dreptul să contacteze Clientul, prin orice mijloc disponibil / agreat de Wonderlu (telefonic sau e-mail), pentru a obține confirmarea personală de către Client a datelor sale de identificare și livrare. Clienții acceptă că Wonderlu nu poate fi forțat să valideze/livreze produse către persoane care nu au confirmat datele de livrare și identificare.
9.3.4. Wonderlu va denunță unilateral și va anula automat comandă efectuată de către Client, chiar și fără notificare prealabile adresată Clientului, fără nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără că vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
9.3.4.1. Neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului, a tranzacției, în cazul de plății online;
9.3.4.2. Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Wonderlu, în cazul plății online;
9.3.4.3. Datele furnizate de către Client privind livrarea (adresa, date contact), pe site sunt incomplete sau incorecte;
9.3.4.4. Activitatea Clientului pe site poate și/sau produce daune de orice natură de partea Wonderlu și/sau partenerilor acestuia;
9.3.4.5. Realizarea a mai mult de două livrări consecutive, eșuate;
9.3.4.6. Pentru alte motive obiective.
9.3.5. În cazul în care Clientul renunta la o comandă cu plata efectuată în avans, prin transfer bancar confirmat sau prin soluția online de plata cu cardul și în care banca emitentă a cardului Clientului a autorizat tranzacția bancară, suma această va fi rambursată de către Wonderlu în maxim 14 zile de la dată la care Wonderlu a luat la cunoștiință de acest fapt sau poate fi convertită în puncte Wonderlu în condițiile art. 9.2.13 la solicitarea Clientului.
9.3.5.1 În cazul rezoluțiunii sau, după caz, rezilierii contractului din culpă Wonderlu, dacă Clientul a efectuat plata în avans, prin transfer bancar confirmat sau prin soluția online de plata cu cardul și în care banca emitentă a cardului Clientului a autorizat tranzacția bancară, suma această va fi rambursată de către Wonderlu în maxim 7 zile de la momentul rezilierii contractului.
9.3.6. În cazul în care unele produse comandate de către Client printr-o comandă efectuată cu plata efectuată în avans (prin transfer bancar confirmat sau prin soluția online de plata cu cardul) nu mai sunt disponibile pe stoc din motive independente de Wonderlu, Wonderlu va informa clientul asupra acestui fapt imediat ce cunoaște indisponibilitatea și va dispune rambursarea sumelor achitate în avans in termen de maxim 7 zile de la notificarea clientului. În această situație, Wonderlu își rezervă dreptul de a oferi, suplimentar față de sumele cuvenite rambursabile din avans, și punte promoționale (gratis) pentru orice produs ce a fost comandat și a devenit, ulterior confirmării comenzii și din motive independente de Wonderlu, indisponibil pentru livrare. Utilizarea punctelor se poate face doar pe www.Wonderlu.ro și este condiționată de comportamentul standard al clientului; 1 punct este echivalent cu 1 RON și nu poate fi transferat între conturi sau utilizatori. Orice suspiciune de fraudă în comportamentul Clientului duce la invalidarea punctelor promoționale gratuite.
9.3.7. O comandă plasată poate fi modificată numai în următoarele situații și doar la solicitarea Clientului:
a) Clientul va solicită acest lucru în scris, trimițând un e-mail pe contact@Wonderlu.ro menționând clar solicitarea și numărul comenzii;
b) Clientul renunta la un produs și notifica Wonderlu înainte de expedierea comenzii;
c) Creșterea cantității dintr-un produs deja existent într-o comandă, produs ce se află într-o campanie activă la momentul solicitării suplimentării comenzii;
d) Întârzierea livrării cu 30 zile peste limita maximă de livrare, această având posibilitatea de a fi modificată și din Contul de client.
e) Modificarea adresei de livrare;
f) Cumularea comenzilor (valabil doar pentru comenzile cu plata la livrare) cu perioade de livrare apropiate (maximum o zi diferența a ultimei zile din interval). În situația cumulării unei comenzi, comandă inițială se anulează și statusul acesteia va apărea că fiind „comandă anulată”, iar produsele aferente comenzii cumulate se vor adaugă în comandă cu care se solicită cumularea.
g) Modificarea metodei de plata;
h) Modificare date pentru facturare. Pentru facturile emise deja nu se pot efectua modificări privind persoană juridică/fizică (înlocuire cu o nouă persoană), doar corecturi (ale denumirii/nume, date contact etc.).
9.3.8. Comenzile nu pot fi modificate, în cazul în care Clientul optează pentru plata online sau prin transfer bancar a contravalorii acestora.
9.3.9. În cazul în care un Client își modifică datele personale, folosind formularele disponibile pe site, toate comenzile în derulare existente la acel moment își păstrează datele definite/acceptate de către Client înainte de momentul modificării, luându-se în considerare, pentru livrare și contact, noile date modificate corespunzător.
9.3.10. O comandă plasată poate fi anulată înainte de expedierea acesteia prin intermediul butonului „Anulează comandă” din Contul Clientului sau prin solicitarea Clientului în scris trimițând un e-mail pe contact@Wonderlu.ro, menționând clar anularea și numărul comenzii.
9.3.11. La orice comandă plasată clientul este obligat să verifice și să accepte cadrul contractual.
9.4. Comandă telefonică
9.4.1. Clientul / Membrul nu poate efectua comenzi telefonice. Clientul / Membrul nu poate solicită modificarea comenzii la telefon.
9.5. Contract și finalizare
9.5.1. Wonderlu va emite și transmite către Client toate documentele necesare care să ateste achiziționarea produselor/serviciilor de către Client conform legislației în vigoare.
9.5.2. Wonderlu va facilita informarea Clientului asupra stadiului de finalizare în care se află comandă să prin trimiterea unui e-mail de informare la adresa indicată de acesta. Factură emisă va cuprinde toate mențiunile obligatorii în conformitate cu art. 319 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal și va putea fi descărcată în format pdf din contul Membrului.
9.5.3. Contractul la care se adaugă documentele care atestă livrarea către Client a coletului de către curier (AWB semnat și Decontat) din partea Wonderlu, devine Contract onorat.
9.5.4. Contractul este încheiat pe durata determinată. Acesta va fi considerat că fiind încetat în momentul în care părțile își vor fi executat obligațiile reciproce în termenele și condițiile stabilite prin prezentul Document.
9.5.5. În cazul în care există diferențe între numărul de produse comandate (așa cum poate fi accesată din „Contul meu”) și conținutul coletului, Clientul are obligația de a notifica Wonderlu și în maximum 24 de ore de la recepția coletului telefonic sau prin e-mail către adresa contact@Wonderlu.ro cu detaliile aferente (foto, explicații etc.).
9.6. Transport
9.6.1. Costurile transportului în sistem de curierat a produselor achiziționate pe site-ul www.Wonderlu.ro de la Wonderlu sunt următoarele:
a) Pentru livrarea produselor comandate cu o valoare totală sub 350 lei, taxa de livrare are valoare de 10 RON (inclusiv TVA);
b) Pentru livrarea produselorcomandate cu o valoare totală peste 350 lei, livrarea este gratuită, fiind suportată integral de Wonderlu. Costul total al comenzii este comunicat Clientului la momentul plasării comenzii și Clientul acceptă în mod expres, prin plasarea comenzii, estimările pentru costul transportului, indiferent de datele care au stat la baza determinării acestui cost. În consecință, Clientul nu poate solicită ulterior plasării comenzii un cost inferior al transportului pe baza unor cântăriri sau măsurări proprii ale coletului. Wonderlu oferă serviciul de livrare până în față ușii locuinței/imobilului din adresa de livrare specificată în momentul plasării comenzii, atât timp cât caracteristicile/particularitățile locației permit efectuarea livrării fără încălcarea reglementărilor legale privind securitatea muncii. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată fără încălcarea prevederilor legale prestatorul de servicii, firma de curierat poate refuză livrarea în față ușii locuinței/imobilului.
9.6.2. Timpul de livrare al unei comenzi este comunicat expres la plasarea acesteia și este un interval de zile influențat de: transportul bunurilor de la furnizorul de marfă al Wonderlu, timpii de procesare în centrul logistic al furnizorului inițial și în depozitul Wonderlu, zile lucrătoare din luna, numărul produselor din comandă și timpii de procesare a fiecărui produs etc. Timpul total de livrare poate fi decalat de un produs cu perioada mai lungă, astfel că Clientul acceptă că prin cumularea a mai multe produse într-o comandă decaleaza livrarea produselor până la dată cea mai îndepărtată.
Livrările se vor efectua de regulă în interiorul perioadei asumate la plasarea comenzii (variază între 2 zile și 8 săptămâni) și Clientul poate obține informații privind statusul livrării în orice moment. În cazul în care produsul poate fie livrat cu depășirea termenului susmenționat, Wonderlu va informa de îndată Clientul prin E-mail, oferind două opțiuni: Clientul fie renunta (în scris) la comandă/produs, fie acceptă noul termen de livrare propus. În eventualitatea în care plata a fost efectuată în avans prealabil livrării, sumele plătite vor fi rambursate în totalitate conform legii, în termen de maximum 14 zile de la dată renunțării.
9.6.2.1. Clientul are posibilitatea alegerii Livrării rapide a produselor semnalizate în mod special în acest mod. În cazul Livrării rapide, produsele din stoc vor fi expediate imediat.
9.6.2.2. În cazul în care Clientul comandă produse cu Livrare standard și produse la care a optat pentru Livrare rapidă, produsele cu Livrare rapidă vor fi expediate imediat în intervalul indicat, separat de produsele cu Livrare standard, caz în care vor există două taxe de transport separate. Dacă Clientul optează pentru Livrare stadard, produsele vor fi expediate integral, la termenul estimat inițial, iar costurile de livrare vor fi mai mici.
9.6.3. Wonderlu poate avea campanii privind livrarea gratuită (perceperea unei taxe de livrare – așa cum e definită la 9.6.1. în suma 0 (zero) LEI. Livrarea gratuită se aplică pentru livrarea de bunuri cu valoare totală peste 350 RON, numai în anumite condiții, incluzând dar nelimitandu-se la:
a. Menținerea contractului/comenzii în formulă inițială (fără modificări/amânări);
b. Modificarea comenzii la inițiativa Wonderlu: modificări privind perioada de livrare (în special amânări), produse care devin indisponibile, alte erori de sistem, etc.
9.6.4. Expediere MultiColet – Pentru a asigura integritatea produselor mici sau fragile și pentru a reduce perioada de livrare, Wonderlu folosește sistemul de MultiColet: o comandă este trimisă cu mai multe expediții separate (în zile separate). Clientul poate verifică numărul de expediții al unei comenzi și statusul acestora în secțiunea Contul meu de pe www.Wonderlu.ro. Wonderlu nu garantează în niciun fel că o comandă este transmisă într-o singură expediție și nici nu solicită taxe suplimentare pentru livrarea în două expediții. Modul de împachetare și livrare este la liberă alegere a Wonderlu, cu respectarea obligației de livrare integrală a produselor în perioada asumată.
9.7. Calitate și garanții
9.7.1. Wonderlu respectă prevederile de garanție conform legislației românești în vigoare. Detalii clare legate de aceste garanții sunt date de către fișele produselor și niciun membru nu poate solicită o garanție extinsă, mai mult decât cea menționată. Garanția se aplică condițiilor normale de utilizare și este valabilă numai pentru produsele achiziționate și plătite de Client de la Wonderlu. Produsele beneficiază de o garanție de conformitate conform prevederilor Legii 449/2003, astfel cum această a transpus Directiva 1999/44/CE privind vânzarea de bunuri de consum și garanțiile conexe sau dacă în prezentarea produsului este precizat un termen extins de garanție se aplică termenul mai lung. Răspunderea Wonderlu, conform prevederilor art. 9-14 din Legea 449/2003, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului, pentru produsele cu o durata medie de utilizare de cel puțîn 2 ani. Garanția presupune rambursarea valorii pentru produsele neconforme sau repararea acestora pentru care Clientul notifica comerciantul în scris în termenul legal; Wonderlu poate înlocui produsele neconforme sau defecte și poate oferi repararea la anumite categorii de produse (electrice, electrocasnice, gadgeturi, ceasuri) comercializate de Wonderlu care beneficiază de garanție susținută de unități service autorizate ale partenerilor Wonderlu sau ale producătorilor.
9.7.2. Produsele neconforme redevin proprietatea Wonderlu în situațiile în care nu pot fi înlocuite sau reparate. Clientul nu este îndreptățit la despăgubiri sau penalități pentru produsele neconforme și prin plasarea comenzii declara că acceptă una din variantele propuse de către Wonderlu, acestea fiind: repararea produsului, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii produsului/produselor achiziționate în cazul lipsei de conformitate, aplicabile după caz.
9.7.3. Condițiile de garanție nu se aplică pentru următoarele cazuri: s-a intervenit asupra produsului, a fost reparat și / sau modificat de personal neautorizat; numărul de serie al produsului, componentele sau accesoriile au fost modificate, anulate sau eliminate; produsul prezintă defecte fizice: lovituri, crăpături, cioburi, rugină sau prezintă urme de utilizare în condițîi neadecvate: tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variațîi mari de temperatura și presiune, manipulare incorectă, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor.
9.7.4. Detalii clare despre trăsăturile caracteristice ale fiecărui produs sunt furnizate pe site. Informațîi cu privire la termenii și condițiile de garanție Wonderlu și instrucțiunile de utilizare generale a diferitelor tipuri de produse pot fi predate Clientului că document în format digital, disponibile din contul Wonderlu sau cerute prin adresa prin e-mail. Dacă aceste informații nu au parvenit Clientului acesta le poate obține oricând prin solicitare telefonică sau e-mail către contact@Wonderlu.ro
9.8. Renunțarea la contract și returnarea produselor
9.8.1. Cu excepția limitărilor art. 9.9. privitoare la achiziția cu puncte Wonderlu, Clientul Wonderlu poate returna produsele achiziționate prin intermediul unui Contract și este îndreptățit să primească întreagă contravaloare plătită pentru produse, în următoarele situații:
9.8.1.1. Produsele prezintă deteriorări severe care le fac neconforme;
9.8.1.2. Produsele livrate sunt diferite (specificații, cantitate etc.) față de comandă plasată;
9.8.1.3. Produsele prezintă defecte de fabricație;
9.8.1.4. Clientul s-a retras din contract în termenul de 30 zile de la dată livrării comenzii. Astfel, Wonderlu extinde în avantajul clientului termenul minimal de 14 zile prevăzut în art. 9 din OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.
9.8.2. Wonderlu poate oferi acoperirea taxei de livrare pentru produsele returnate ( indiferent de motivul returnării, cu excepția cazurilor de returnare abuzivă) că și procedura de fidelizare dacă se folosește formularul menționat la art 9.8.3 pct a), iar returul se solicită și procesează prin secțiunea Contul meu de pe www.Wonderlu.ro. Prin completarea formularului de retur, Clientul are posibilitatea de a selecta produse simultan din una sau mai multe comenzi returnabile (cele în termen maxim de 30 zile). În cazul în care Clientul folosește alt curier sau alte modalități de livrare (poștă, personal), adresa de returnare produse este Șoseaua Giurgiului nr 321, corp 2 , sector 4, București și se va aplică art. 13 alin. 3 și art. 14 din Ordonanță De Urgență nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative. Clientul are obligația de a achita în mod direct costurile aferente transportului (costurile de transport nu vor fi plătite de Wonderlu și nu se va acceptă plata prin sistemul ramburs la destinație). Plata transportului nu se face la adresa de returnare produse Wonderlu și nu se vor acceptă colete cu plata ramburs pentru valoarea produselor la destinatar.
9.8.3. Înainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul informează Wonderlu cu privire la decizia să de retragere din contract. În acest scop, Clientul poate alege una dintre următoarele variante:
a) De a folosi modelul de formular de retragere disponibil pe site-ul Wonderlu SĂ în secțiunea Retur;
b) De a face orice altă declarație neechivocă în care își exprimă decizia de retragere din contract.
9.8.4. Clientului care a notificat Wonderlu conform art 9.8.3., ii revine responsabilitatea de a se asigura că produsele la care a făcut referire au fost returnate sau înmânate către Wonderlu sau unei persoane autorizate de Wonderlu să recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la dată la care acesta a comunicat Wonderlu decizia să de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate de Client înainte de expirarea perioadei de 14 zile împachetate corespunzător pentru protejarea pe durata transportului. Clientul ii revine responsabilitatea de a face dovadă că a trimis produsele către Wonderlu, prin păstrarea documentului (awb-ul de ridicare produse) oferit de către compania de curierat, în momentul ridicării returului, până la termenul legal de rambursare a sumei. Prin formularul de retur, Clientul notifica Wonderlu de cerință de retur, iar Wonderlu ridică produsele menționate în formularul de retur și puse la dispoziție de Client în următoarele zile lucrătoare, nedepășind cele 14 zile legale.
9.8.5. Clientul Wonderlu nu va putea să returneze produsele achiziționate și/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despăgubiri, în următoarele situații:
9.8.5.1. În cazul în care cererea de returnare pentru oricare din situațiile prevăzute în art. 9.8.1 are dată de expediere a notificării intenției de returnare care depășește perioada de 30 zile prevăzute conform art 9.8.2, calculată din ziua următoare datei contractului onorat.
9.8.5.2. În cazul în care se returnează un produs având că motivație una dintre situațiile prevăzute în art. 9.8.1, iar produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (cu documentele care l-au însoțit, cu toate componentele).
9.8.5.3. În cazul în care produsele au fost confecționate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar.
9.8.5.4. În cazul în care au fost comandate și livrate produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Client (aceste produse sunt marcate în prezentare că produse nereturnabile).
9.8.5.5. În cazul în care au fost comandate și livrate produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
9.8.6. Membrul/Clientul va fi informat în e-mailul de plasare a comenzii dacă acesta este returnabil sau nu și dacă există costuri în caz de retur. Produsele ce constituie un kit/set trebuie returnate că un kit/set.
9.8.7. În cazul retragerii din contract a Clientului, Wonderlu ii rambursează acestuia toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea să, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la dată la care este informat de decizia de retragere din contract a Clientului conform art. 9.8.2. și 9.8.3. Returnarea se face folosind aceleași modalități de plata că și cele folosite de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord cu o altă modalitate de plata și cu condiția de a nu cădea în sarcina Clientului plata de comisioane în urmă rambursării.
9.8.8. Clientul Wonderlu poate returna produsele achiziționate prin intermediul unui Contract și este îndreptățit să primească parțial contravaloarea plătită pentru produse dacă acestea sunt într-o stare de diminuare a valorii de revanzare (nu au toate componentele, prezintă deficiențe, nu au documentația inițială sau alte cauze care modifică produsul inițial).
9.8.9. Dacă clientul nu împachetează corespunzător pentru protejarea/manipularea produselor returnate, curierul indicat în formularul de retur este îndreptățit să nu preia, pe cheltuiala Wonderlu bunurile notifiate pentru retur. Dacă clientul trimite produsele împachetate necorespunzător pentru protejare/manipulare prin altă metodă(alt curier, poștă română, predare personală etc.) este răspunzător de orice distrugeri, defecte, descompletari constatate la recepția returului. Prevederile de mai sus Nu se referă la ambalajul original al produselor ci la orice ambalaj care conform standardelor de curierat precizate pe pagină curier sunt în măsură să protejeze produsele in funcție de specifcul lor(material, dimensiuni etc.).Wonderlu își rezervă dreptul să nu accepte produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
10. Fraudă
10.1. Wonderlu nu solicită Clienților sau Utilizatorilor săi prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/ etc.) informațîi referitoare la date confidențiale, conturi/carduri bancare sau parole personale.
10.2. Clientul / Membrul își asumă întreagă responsabilitate pentru divulgarea unui terț a datelor sale confidențiale.
10.3. Wonderlu declină orice responsabilitate, în situația în care un Membru / Client ar fi / este prejudiciat sub orice formă de către un terț care ar pretinde că este/reprezintă interesele Wonderlu.
10.4. Clientul sau Membrul va informa Wonderlu asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.
10.5. Wonderlu nu promovează SPAM-ul. Orice Membru/client care a furnizat explicit adresa să de e-mail pe site poate opta pentru dezactivarea contului de client aferent acestei adrese de e-mail.
10.6. Comunicările realizate de către Wonderlu prin mijloace electronice de comunicare la distanță (i.e. e-mail) conțîn datele de identificare complete și conforme ale expeditorului sau legături către acestea, la dată transmiterii conținutului.
10.7. Următoarele scopuri vor fi considerate tentativă de fraudare a Siteului/Conținutul și/sau Wonderlu. Wonderlu își rezervă dreptul de a pune în mișcare urmărirea penală împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat să, sau a(u) atins acest(e) scop(uri):
10.7.1. De a accesa datele de orice tip ale altui Membru/Client prin folosirea unui cont sau prin orice altă metodă.
10.7.2. De a altera sau de a modifică conținutul Siteului sau orice corespondență expediată prin orice modalitate de către Wonderlu către Membru / Client.
10.7.3. De a afecta performanțele serverului/serverelor pe care rulează siteul.
10.7.4. De a accesa sau de a divulgă oricărui terț care nu are autoritatea legală necesară, conținutul expediat prin orice mijloc de către Wonderlu către Membru/ Client atunci când acesta nu este destinatarul legitim al conținutului.
11. Limitare de responsabilitate
11.1.Wonderlu nu poate fi ținută responsabilă în nici un fel în față niciunui Membru/Client care utilizează Siteul sau Conținutul, altfel decât în limita articolelor ce constituie Termeni și Condițîi.
11.2. În cazul în care un Membru/Client consideră că un Conținut expediat prin orice mijloc de către Wonderlu violează drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate să contacteze pentru detalii Wonderlu, conform detaliilor de contact la contact@Wonderlu.ro astfel încât Wonderlu să poată lua o decizie în cunoștință de cauza.
11.3. Wonderlu nu garantează Membrului sau clientului acces pe site sau la serviciu, în lipsa înregistrării de către acesta din urmă prin parcurgerea etapelor de înregistrare de pe site, și nu ii conferă dreptul de a descarcă sau de a modifică parțial și/sau integral conținutul, de a reproduce parțial sau integral conținutul, de a copia, sau de a exploata orice conținut în orice altă manieră, sau de a transferă vreunui terț orice conținut asupra căruia are și/sau a obținut acces, în baza unui acord de utilizare, fără acordul prealabil scris al Wonderlu.
11.4. Wonderlu nu răspunde de conținutul, calitatea sau natură altor site-uri la care se ajunge prin legături din conținut, indiferent de natură acestor legături. Pentru respectivele site-uri, răspunderea o poartă, integral, proprietarii acestora.
11.5. Wonderlu este exonerata de orice vină în cazul utilizării siteurilor și/sau al conținutului transmis către Membru sau Client, prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), prin intermediul siteurilor, e-mail-ului sau al unui angajat al Wonderlu, atunci când această utilizare a conținutului poate sau produce pagube de orice natură Membrului, Clientului și/sau oricărui terț implicat în acest transfer de Conținut.
11.6. Wonderlu nu oferă niciun fel de garanții directe sau indirecte că:
11.6.1. Serviciul va fi potrivit cerințelor clientului;
11.6.2. Serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori de orice fel;
11.6.3. Produsele/serviciile obținute gratis sau contra-cost prin intermediul serviciului vor corespunde cerințelor sau așteptărilor clientului.
11.7. În limita prevederilor Termeni și Condiții, operatorii, administratorii și/sau proprietarii site-ului nu sunt sub nici o formă responsabili pentru relațiile sau consecințele acestora rezultând din, dar nelimitandu-se la, achiziții, oferte speciale, promoții, promovări, sau oricare alt tip de relație / legătură / tranzacție / colaborare / etc. care pot apărea între client sau Membru și oricare dintre cei care își fac promovare directă sau indirectă prin intermediul siteului.
12. Forță majoră și cazul fortuit
12.1. Exceptând cazurile în care nu au prevăzut în mod expres altfel, nici una din părțile unui contract încheiat, care este încă în derulare, nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, a oricăreia din obligațiile care îi incumbă în baza contractului, dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră.
12.2. Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul mai sus menționat este obligat să aducă la cunoștință celeilalte, imediat și în mod complet, producerea acestuia și să ia orice măsuri care-i stau la dispoziție în vederea limitării consecințelor respectivului eveniment.
12.3. Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul mai sus menționat este exonerat de la această obligație numai în cazul în care evenimentul o împiedică să o ducă la bun sfârșit.
12.4. Dacă în termen de 15 zile de la dată producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a acestui contract fără că vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.
12.5. Partea care invocă evenimentul de forță majoră trebuie să facă dovadă imposibilității executării obligațiilor în termen de 30 zile de la dată producerii evenimentului dar în limitele art. 11.3.
12.6. Excepțional (fără vină Wonderlu) și din cauza unui caz fortuit (cum ar fi accident al transportatorului sau al furnizorului) este posibil că livrarea produselor nu va putea fi făcută. În acest caz, Clientul va putea primi un punct promoțional activabil (la opțiunea VREAUMOBILA și de la caz la caz) ce va putea fi folosit în od nelimitat pentru achiziționarea de produse de pe siteul www.vreaumobila.ro așa cum este descris la pctul 7.9.
13. Litigii
13.1. Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea/etc siteurilor si/sau al oricarui continut trimis de catre Wonderlu Membrului/Clientului prin accesare si/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), acesta se declara de acord cel putin cu prevederile „Termeni si conditii”.
13.2. Orice disputa cu referire la prezentele Termeni si Conditii care ar putea sa apara intre Membru/Client si Wonderlu se va rezolva pe cale amiabila.
13.3. Orice disputa, de orice fel, care ar putea sa apara intre Membru si Wonderlu sau partenerii sai, se va rezolva pe cale amiabila. Daca aceasta nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat de catre instanta competenta, conform prevederilor legale aplicabile.
13.4. Avand in vedere dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, Wonderlu ofera Membrului/Clientului posibilitatea de a opta pentru solutionarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii, prin utilizarea platformei europene de solutionare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita solutionarea independenta, impartiala, transparenta, eficace, rapida si echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care isi are resedinta in Uniune si un comerciant stabilit in Uniune . In acest sens se poate utiliza urmatorul link catre platforma SOL: ODR.
13.5. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
13.6. Prezentul document a fost redactat si va fi interpretat in conformitate cu legislatia romana. Legea aplicabila – Jurisdictia Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Wonderlu si Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.
14. Informații privind DEEE
14.1. Deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) pot conține substanțe periculoase ce au un impact negativ asupra mediului și sănătății umane în cazul în care nu sunt colectate separat.
Având în vedere prevederile OUG 195/2005 – referitoare la protecția mediului și O.U.G. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice, Clienții vor avea în vedere următoarele:
14.1.1. CLIENȚÎI au obligația de a nu elimina deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) că deșeuri municipale nesortate și de a colecta separat aceste DEEE;
14.1.2. Colectarea acestor deșeuri (DEEE) se va efectua prin serviciul public de colectare a DEE, direct de către Asociația Ecotic (conform pct. 1.3 și 1.4) și prin centre de colectare organizate de operatori economici autorizați pentru colectarea DEEE . Puteți accesa lista punctelor de colectare: http://www.ecotic.ro/consumatori/puncte-colectare-DEEE
14.1.3. Clienții pot preda DEEE în mod gratuit la punctele de colectare specificate la momentul achiziției unui produs nou din aceeași categorie; astfel, Wonderlu aplică politică de colectare a DEEE în sistem de preluare a echipamentelor unul la unul, conform legislației în vigoare, dacă echipamentul predat este echivalent și a îndeplinit aceleași funcții că și echipamentul nou furnizat; CLIENȚII Wonderlu pot preda DEEE echivalent comunicând această opțiune către Wonderlu la momentul comenzii sau la primirea acesteia;
14.1.4. Wonderlu asigura colectarea, în timpul programului de lucru, de la utilizatorii finali, cu titlu gratuit, fără obligația acestora de a cumpără EEE de tip echivalent, a DEEE de dimensiuni foarte mici în cadrul punctului de lucru Wonderlu de la adresa: Șoseaua Giurgiului nr 321, sector 4, București.
14.2. Simbolul care indică faptul că echipamentele electrice și electronice fac obiectul unei colectari separate și că acestea au fost introduse pe piață după dată de 31.12.2006 reprezintă o pubelă cu roți barată cu o cruce și cu bară neagră în partea de jos, că în imaginea alăturată.
14.3. Această pictograma indică faptul că DEEE nu trebuie amestecate cu deșeurile menajere și că ele fac obiectul unei colectari separate.
14.4. Numărul de înregistrare în Registrul de punere pe piață a echipamentelor electrice și electronice: RO-2018-06-EEE-2231-II
14.5. Numărul de înregistrare în Registrul producătorilor de baterii și acumulatori: RO-2015-04-B&A-0717
15. Dispoziții finale
15.1. Wonderlu își rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări ale site-ului/structurii acestuia/serviciului precum și orice conținut fără notificare prealabilă a Membrului sau Clientului.
15.2. În limita prevederilor Termeni și Condiții, Wonderlu nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificări, setări, etc., care nu sunt făcute de către administratorul site-ului.
15.3. Wonderlu își rezervă dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natură și/sau legături pe oricare pagină a site-ului, cu respectarea legislației în vigoare.
