POLITICA DE RETUR

Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță : „Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunta la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului”

Produsele trebuie returnate nedeteriorate, nefolosite (fără urme de purtare), murdărie sau lovire. Consumatorul poartă răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urmă verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că această devalorizare se datorează manipulării necorespunzătoare.

În cazul în care dorești să returnezi produsele achiziționate, Wonderluiti garantează termenul de retur al banilor prevăzut prin lege, și anume 14 zile de la dată primirii ultimului produs din comandă sau solicitarea unui alt produs pentru schimb, de minim contravaloarea celui returnat.

Înregistrează cererea de retur pe site-ul www.wonderlu.ro, completează numărul comenzii (fără #), adresa de email de pe care s-a făcut comandă și motivul returnării.

Contactează orice firma de curierat și expediază comandă de retur împreună cu formularul de retur și factură inclusă la adresa magazinului online.

 Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de către cumpărător. Este necesar că produsul original să fie trimis către noi printr-un curier organizat de dvs (în afară de Poștă Română – cu excepția serviciului de curierat rapid Prioripost)

Mai jos regăsești metodele prin care poți organiza schimbul:

    • Dacă dorești schimbul produsului returnat cu un altul disponibil în stoc, te rugăm să ne notifici în scris la adresa de email de pe site, pentru a rezervă noul produs. Cheltuielile de retur vor fi suportate de client, iar cele legate de livrarea produsului de schimb vor fi suportate de Wonderlu.
    • Direct în magazinele fizice se poate schimbă produsul primit cu același model, altă mărime sau cu o altă culoare, de aceeași valoare. Te rugăm să soliciți disponibilitatea produsului dorit în magazin. În magazinele fizice nu se pot procesa retururile de contravaloare sau schimburile cu un alt model.

 

În termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, vei fi notificat via e-mail cu privire la statusul restituirii contravaloarii produsului/produselor returnat/(e). Costul serviciilor de transport și împachetare cadou nu se rambursează.

 În cazul în care ai primit un produs cu defect sau altul decât cel comandat, te rugăm să transmiți solicitarea în scris la adresa de email de pe site, în maxim 48h de la recepția coletului, împreună cu fotografiile produselor recepționate. Returul în acest caz va fi organizat de către Wonderlu.   

 Coletele retur expediate fără Formular de Retur inclus pot atrage după sine întârzieri la procesarea rambursărilor. 

Magazinele fizice Wonderlu nu procesează retururile și nu rambursează contravaloarea pentru produsele comandate online.

Atenție! Nu primim colete returnate cu plata ramburs la noi. Primim doar colete retur a căror plata de transport a fost efectuată de expeditor (client). 

Notă: Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 6 retururi în ultimele 12 luni ale anului în curs.